Elállási és Visszaküldési Feltételek

A Ragyogásnál arra törekszünk, hogy vásárlóink elégedettek legyenek rendeléseikkel. Ez a szabályzat ismerteti az elállásra, visszaküldésre és visszatérítésre vonatkozó feltételeket.

1. Allergiás reakciók

A Ragyogásnál az Ön egészsége és biztonsága az elsődleges szempont.

  • Ha a termék használata után allergiás reakciót tapasztal, kérjük, azonnal hagyja abba a használatát, és forduljon orvoshoz.
  • Vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben a következő címen: tamogat@ragyogas.com, és írja le a reakció részleteit, lehetőség szerint fényképekkel.
  • Egyedileg bíráljuk el az esetet, és megfelelő megoldást kínálunk, amely lehet visszatérítés vagy bolti jóváírás.
  • Fontos: a Ragyogás nem vállal felelősséget olyan mellékhatásokért, amelyeket egyéni allergiák vagy érzékenységek okoznak. Javasoljuk, hogy a vásárlók használat előtt gondosan ellenőrizzék a termék összetevőit.

2. Bontatlan termékek visszaküldése

Megértjük, ha meggondolja magát. Ha bontatlan, használatlan és eredeti, sértetlen állapotban lévő terméket szeretne visszaküldeni, az alábbi feltételekkel teheti meg:

  • Időkorlát: Kérjük, 14 napon belül vegye fel velünk a kapcsolatot a tamogat@ragyogas.com címen.
  • Állapot: A terméket eredeti csomagolásban, bontatlanul, sértetlenül, újraértékesítésre alkalmas állapotban kell visszaküldeni. Ha a termék bármilyen módon felbontásra vagy manipulálásra utal, fenntartjuk a jogot a visszaküldés elutasítására.

Visszaküldési folyamat és költségek:

  • Jóváhagyás után megadjuk a raktár címét.
  • A visszaküldés költsége a vásárlót terheli. Javasoljuk nyomon követhető futárszolgálat használatát.
  • A terméket biztonságosan, sérülésmentesen kell csomagolni.

Visszatérítés / Csere:

  • A visszaküldött termék megérkezése és ellenőrzése után a feltételek teljesülése esetén visszatérítést biztosítunk, vagy bolti jóváírást / cserét ajánlunk fel.
  • Eredeti szállítási díj: A vásárló által fizetett szállítási költség nem visszatéríthető.
  • Ingyenes szállítás esetén: Az eredeti kiszállítás tényleges költsége levonásra kerül a visszatérítésből. Erről számlát vagy bizonylatot adunk.

Ha a visszaküldést a vásárló személyes okokból kezdeményezi (például meggondolja magát, vagy rossz terméket rendelt), a visszaküldés szállítási költségei a vásárlót terhelik. A pontos összeg a választott futárszolgálattól függ.

Ha a visszaküldés a mi hibánkból történik — például sérült vagy hibás termék érkezik — a visszaküldés szállítási költségeit teljes egészében mi fedezzük.

 

Kérjük, hogy minden visszaküldött terméket a fő raktárunkba küldjenek vissza. Azonban a gördülékeny és hatékony ügyintézés érdekében kérjük, hogy a visszaküldés megkezdése előtt vegye fel velünk a kapcsolatot az aktuális visszaküldési cím megerősítése érdekében. Erre azért van szükség, mert a visszaküldési cím változhat a termék vagy az adott körülmények alapján.

 

Visszaküldési cím:
7 Copperfield Road, Coventry, West Midlands, Anglia, Egyesült Királyság, CV2 4AQ

 

Az Ön kényelme érdekében előre kifizetett szállítási címkét biztosítunk, amint a visszaküldési kérelmét jóváhagytuk. Kérjük, használja ezt a címkét annak érdekében, hogy a visszaküldés megfelelően legyen feldolgozva.

 

Fontos megjegyzések:

A nem megerősített címre küldött visszaküldések előfordulhat, hogy nem kerülnek elfogadásra vagy feldolgozásra. Ezért mindig vegye fel velünk a kapcsolatot először a helyes visszaküldési cím megerősítéséhez.

 

A vásárlók a kiszállítás előtt indoklás nélkül lemondhatják rendelésüket.

Ha a kiszállított termék sérült vagy hibás a mi hibánkból, a vásárlót nem terheli semmilyen szállítási költség a visszaküldéssel kapcsolatban.

 

Amint a visszaküldési kérelmét megkaptuk és jóváhagytuk, kiállítunk Önnek egy visszaküldési címkét. Nincs szükség semmit kinyomtatni — a címkét a futárszolgálat biztosítja közvetlenül.

3. Visszaküldési jogosultság & higiénia (felbontott / használt termékek)

Higiéniai és biztonsági okokból nem fogadunk vissza olyan terméket, amelyet már felbontottak vagy használtak, kivéve:

  • Allergiás reakció (1. szakasz)
  • Sérült vagy hibás termék (5. szakasz)

4. 30 napos elégedettségi garancia

Tudjuk, hogy az eredmények eltérhetnek, ezért 30 napos elégedettségi garanciát kínálunk:

  • Ez a garancia olyan esetekre vonatkozik, amikor a vásárló a helyes használati útmutató szerint alkalmazta a terméket, de nem elégedett az eredménnyel.
  • A visszatérítés 30 napon belül igényelhető.
  • A kérelemhez írjon a tamogat@ragyogas.com címre, és adja meg a rendelési adatokat és a tapasztalatát.

Levonások:

  • 15% kezelési és adminisztrációs díj.
  • Ingyenes szállítás esetén az eredeti kiszállítás tényleges költsége levonásra kerül.
  • Az eredetileg kifizetett szállítási díjak nem visszatéríthetők.

5. Sérült vagy hibás termékek

Ha hibás vagy nem megfelelő terméket kapott:

  • Írjon nekünk 7 napon belül a tamogat@ragyogas.com címre.
  • Mellékeljen fotót a hibás termékről, a csomagolásról és a szállítási címkéről.

Ellenőrzés után cserét vagy teljes visszatérítést biztosítunk, beleértve a szállítási költséget.

6. Visszatérítési lehetőségek

  • Teljes / részleges visszatérítés az eredeti fizetési módra.
  • Bolti jóváírás vagy csere, ha a vásárló ezt választja.

7. Megrendelés lemondása

  • A rendelés csak addig mondható le, amíg nem kaptak nyomkövetési számot.
  • Mivel a feladás jellemzően 1–2 munkanapon belül történik, kérjük, hogy a lemondási kérelmet azonnal küldje el a tamogat@ragyogas.com címre.
  • Ha a rendelés már feladásra került, a lemondás nem lehetséges, de a visszaküldés szabályaink szerint intézhető.

8. Visszatérítési viták (chargeback)

Kérjük vásárlóinkat, hogy először lépjenek velünk kapcsolatba, mielőtt visszatérítési vitát indítanak a banknál.
A chargeback folyamat ideje alatt a visszatérítés felfüggesztésre kerül, amíg a pénzintézet lezárja az ügyet.

9. Hogyan kérhet visszatérítést, lemondást vagy jelezhet problémát?

Írjon ügyfélszolgálatunknak a következő címen: tamogat@ragyogas.com
Kérjük, adja meg a rendelési számot és a részletes leírást.

10. Visszatérítés módja és időkerete

Miután mindkét fél megállapodásra jutott, azonnal feldolgozzuk a visszatérítést. A visszatérítés általában arra az eredeti fizetési módra kerül visszautalásra, amelyet a vásárlás során használtak (pl. bankkártya, PayPal). A visszatérítés kiutalása után elküldjük a tranzakció igazolását.

 

A visszatérítés általában 7–15 munkanapon belül jelenik meg a bankszámlakivonaton, bár gyakran gyorsabban feldolgozzák. Az Egyesült Államokban a visszatérítések általában 2–5 munkanapon belül befejeződnek.
Ha ezen időszak után sem látja a visszatérítést, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot segítségért.

11. Szabályzat módosításai

A Ragyogás fenntartja a jogot, hogy a jelen Elállási és Visszatérítési Szabályzatot bármikor módosítsa.
A változtatások a weboldalon való közzétételkor lépnek hatályba.